Política de Privacidade

Esta página explica como a Chalé da Lulu ("pousada") trata os dados pessoais de quem faz uma reserva ou pede um orçamento neste site, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

A pousada é a controladora dos dados da sua reserva: ela decide como e para que eles são usados. O site e o sistema de reservas são fornecidos pela buq reservas ( veja a política da buq), que atua como operadora, tratando os dados em nome da pousada e só para esse fim.

2. Quais dados coletamos

Nome, e-mail e telefone; CPF, quando o pagamento online exige; datas, acomodação e número de hóspedes; pedidos que você escrever no campo de solicitações; e, na hospedagem, os dados da ficha de hóspede (FNRH) exigidos por lei. Os dados de cartão são tratados pelo processador de pagamento e não ficam guardados neste site.

3. Para que usamos

  • Registrar e confirmar sua reserva, e falar com você sobre ela (e-mail, telefone ou WhatsApp).
  • Receber o pagamento e emitir comprovantes.
  • Cumprir obrigações legais, como a ficha nacional de registro de hóspedes (FNRH) e as fiscais.
  • Enviar avisos da estadia, como lembrete de chegada e pesquisa de satisfação.

As bases legais são a execução do contrato de hospedagem (art. 7º, V, da LGPD), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e, em parte, o legítimo interesse (art. 7º, IX). Não vendemos seus dados.

4. Com quem compartilhamos

Com a buq reservas (sistema de reservas e hospedagem do site), com o processador de pagamentos, com o serviço de envio de e-mails e com o governo, quando a lei exige (FNRH). Alguns desses prestadores usam servidores fora do Brasil; nesses casos, as transferências seguem a LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para a hospedagem e para cumprir as obrigações legais, fiscais e de defesa em eventual disputa. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Seus direitos

Você pode pedir à pousada, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação de consentimento, quando for a base do tratamento. Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Como falar com a pousada

Use os canais de contato indicados no site da pousada.